Cette page présente un aperçu des informations essentielles pour passer une commande sur ravdelo.com : paiement, livraison, annulation, droit de rétractation, retours, remboursements, problèmes liés aux produits et service client.
Si les réponses ci-dessous diffèrent des dispositions détaillées de la politique du site web, ce sont les dispositions impératives de la loi applicable et les conditions spécifiques de la politique concernée qui prévaudront.
Informations générales sur les remboursements
Lorsqu'un consommateur exerce effectivement son droit de rétractation, le remboursement sera traité dans le délai prévu par les lois et réglementations applicables.
Le délai légal court à compter de la date à laquelle le vendeur a connaissance de la décision expresse de l’acheteur de se rétracter.
Toutefois, pour la vente de marchandises, le paiement peut être différé jusqu'à la survenance du premier des événements suivants :
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Produit retourné reçu ;
-
J'ai reçu une preuve valable que le produit a été retourné.
Une fois les conditions de remboursement remplies, le formulaire de remboursement est généralement envoyé au payeur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables .
En principe, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire expressément stipulé dans les règles applicables.
Une fois le virement effectué, la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement peuvent avoir leur propre délai de traitement. Les fonds arrivent généralement sous 10 à 15 jours , selon l'établissement.
Le montant remboursable pour une commande annulée valide comprend généralement :
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Le prix réellement payé pour les produits retournés ;
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Ces frais correspondent au mode de livraison standard le moins cher disponible au moment de la commande.
Lorsque les consommateurs choisissent volontairement un mode de livraison plus coûteux, le surcoût par rapport au mode de livraison standard le moins cher n'est pas inclus dans le remboursement obligatoire.
1. Comment retourner un article s'il n'y a pas d'étiquette de retour ?
Veuillez contacter le service client avant de renvoyer le produit afin d'obtenir les informations nécessaires à la procédure de retour.
Selon le contenu du document, ils peuvent inclure :
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Politique de retour;
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Adresse de retour correcte ;
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Il s'agit d'une étiquette prépayée lors de son utilisation ;
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Organisation de la collecte ou de la livraison des colis.
Téléphone : +1 (213) 189-4652
Courriel : web@ravdelo.com
Les adresses de contact situées aux États-Unis ne deviennent pas automatiquement des adresses de retour autorisées.
Il est donc préférable de ne pas envoyer de produits directement à cette adresse ou à d'autres adresses non confirmées, car les colis pourraient être retardés ou difficiles à associer à la commande correspondante.
Pour faciliter l'identification des articles retournés, le colis peut contenir :
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Numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de l'achat ;
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Une copie de la confirmation de commande ou du bon de livraison (le cas échéant).
Même si ces documents sont manquants, tant que la commande peut être confirmée par d'autres éléments, cela n'entraînera pas automatiquement la perte des droits légaux.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui, si le droit de rétractation est applicable en vertu de la loi applicable.
Les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires (à compter de la date à laquelle ils reçoivent effectivement le produit) pour les informer de leur décision sans avoir à fournir de motif.
Ce délai court à compter de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur) prend effectivement possession des marchandises.
Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le point de départ peut être calculé à partir de la réception du dernier colis ou du dernier lot de colis, selon les conditions prévues par la loi.
Pourvu qu'une déclaration de retrait soit émise avant l'expiration de la période applicable, elle est acceptable.
Les notifications peuvent être envoyées à :
Dès réception de la notification, vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours calendaires suivants , conformément aux instructions de retour fournies .
Les produits peuvent être déballés et inspectés afin de déterminer leurs propriétés, leurs caractéristiques et leurs fonctions.
Le déballage normal ou une inspection raisonnable ne privent pas en soi le client du droit de retourner la marchandise.
3. Qui prendra en charge les frais de retour ?
Pour les retours conformes à la politique applicable de Ravdelo, nous prendrons en charge les frais de retour directs, notamment dans les circonstances suivantes :
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Un retrait exercé légalement ;
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Produits endommagés pendant le transport ;
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Se réfère aux produits défectueux ;
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Les marchandises reçues ne correspondent pas à la commande ni à sa description.
Nous vous recommandons d'utiliser les solutions proposées par le service client, telles que :
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Étiquette de retour fournie ;
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Instructions du transporteur ;
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Enlèvement organisé ;
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Nous vous avons informé d'une autre méthode de retour.
Si un consommateur choisit un mode de livraison alternatif plus coûteux, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf disposition contraire de la loi.
4. Quels produits ne sont pas éligibles au droit de retour ?
Les clauses d'exemption ne peuvent être appliquées que lorsqu'elles sont explicitement prévues par la loi.
Les produits fabriqués selon des exigences spécifiques des consommateurs ou présentant une personnalisation évidente peuvent être considérés comme des exceptions, à condition que les conditions légales soient respectées.
Les meubles et articles d'ameublement non personnalisés sont généralement éligibles au retour, sauf disposition contraire de la loi.
Les consommateurs ne sont responsables que de la dépréciation causée par des opérations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et les fonctions du produit.
Les facteurs suivants peuvent être pris en compte lors de l'évaluation d'une perte de valeur potentielle :
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Dommages causés par une utilisation incorrecte ;
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N'a pas réussi à assembler ou à désassembler conformément aux instructions ;
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Modifications non autorisées ;
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Utilisé au-delà du cadre d'une vérification raisonnable ;
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Des pièces, accessoires ou composants importants sont manquants.
Ces situations n'entraînent pas nécessairement un refus catégorique de retourner la marchandise.
La réduction du montant du remboursement doit être proportionnelle à la réduction de la valeur réelle et conforme à la réglementation applicable.
5. Comment un remboursement est-il généralement traité après un retour ?
Le traitement se déroule généralement en plusieurs étapes :
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Les consommateurs expriment leur décision de se rétracter ou de demander un retour ;
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Le service clientèle confirme la commande et envoie les instructions nécessaires ;
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Les produits sont expédiés conformément aux procédures établies ;
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Le produit a été reçu ou une preuve de retour valable a été fournie ;
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Lorsque les conditions sont remplies, une instruction de remboursement sera généralement émise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
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La banque ou le prestataire de services de paiement restituera ensuite les fonds sur le compte d'origine.
Une fois qu'une preuve d'expédition valable aura été fournie, les règles légales applicables détermineront si un remboursement peut être reporté.
Toutefois, des contrôles raisonnables peuvent être exercés lorsque la loi se rapporte à des circonstances particulières.
Aucun frais de traitement ne sera facturé aux consommateurs en cas de remboursement effectué via le mode de paiement initial.
6. Quel est le délai de livraison ?
Une fois le statut du paiement confirmé, le traitement de la commande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables .
Après la remise au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 10 à 14 jours ouvrables .
Les transporteurs utilisables comprennent :
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DHL Express ;
-
FedEx;
-
UPS.
Le choix du prestataire de services dépend principalement du produit, de l'adresse de destination, de l'itinéraire logistique et des capacités de transport disponibles.
Les commandes peuvent être expédiées depuis un centre logistique situé aux États-Unis ou depuis d'autres points d'expédition.
Les délais de livraison mentionnés sont des estimations et les délais de livraison réels peuvent varier, notamment en raison des facteurs suivants :
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Jours fériés ;
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Conditions météorologiques extrêmes ;
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grève;
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Contrôle douanier ;
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Congestion du réseau logistique ;
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Perturbations des transports ;
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Restrictions spécifiques aux zones reculées ;
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D'autres événements qui échappent au contrôle raisonnable des parties prenantes.
Ces délais estimés ne limitent pas le droit des consommateurs d'engager une action en justice en cas de retards importants ou de non-livraison.
7. Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail concernant ma commande ?
Une fois la commande passée, le système enverra automatiquement un message confirmant sa réception.
Cela peut notamment inclure :
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Numéro de commande ;
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Produits et quantités ;
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coût;
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fret;
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montant forfaitaire;
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Adresse de livraison ;
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Résumé des informations de paiement.
Cette notification technique ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée.
Les règles régissant la conclusion des contrats sont énoncées dans les Conditions Générales de service .
Si aucun message ne s'affiche, il est recommandé de procéder comme suit :
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Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et de courriels promotionnels ;
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Veuillez vérifier l'adresse électronique que vous avez fournie ;
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Tenez compte des éventuels retards techniques ;
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Veuillez contacter le service client si nécessaire.
La communication peut être utile pour faciliter la recherche d'informations :
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Noms liés à l'ordre ;
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L'adresse e-mail utilisée ;
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Date d'achat approximative ;
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Montant de la commande ;
-
Toutes les informations disponibles sur la transaction.
8. Comment puis-je obtenir une facture ou des documents relatifs à ma commande ?
Les lettres de confirmation de commande, les reçus de paiement et les factures fiscales sont des documents différents.
Les confirmations de commande ou les notifications de paiement ne constituent pas automatiquement une facture fiscale.
Les fichiers disponibles dépendent principalement de :
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Obligations légales applicables ;
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Informations fournies par les consommateurs ;
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La nature de la commande ;
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Méthodes de traitement fiscal applicables.
Lorsqu'une facture requiert des informations spécifiques, ces informations doivent être fournies de manière complète et précise, et il est préférable de les fournir avant la finalisation de la commande si nécessaire.
Pour obtenir une copie des documents existants, veuillez contacter :
9. Pourquoi une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs fois, notamment si elles contiennent les articles suivants :
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Meubles encombrants ;
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Un colis composé de plusieurs paquets ;
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Les produits sont stockés dans différents entrepôts logistiques ;
-
Articles nécessitant des modes d'expédition distincts.
Par conséquent, ces colis peuvent contenir :
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Numéros de suivi différents ;
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Différents transporteurs ;
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Dates d'expédition différentes ;
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Délais de livraison estimés différents.
La réception du premier colis ne signifie pas nécessairement que la totalité de la commande a été livrée.
Chaque numéro de suivi doit être vérifié individuellement.
Si l'un des colis arrive beaucoup plus tard que prévu, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.
Les commandes expédiées par lots n'entraîneront pas de frais de livraison supplémentaires obligatoires qui ne seraient pas affichés ou acceptés avant la confirmation de la commande.
10. Que dois-je faire si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou de qualité inférieure ?
Si le produit que vous recevez est endommagé, défectueux, incomplet ou présente toute autre anomalie, nous vous recommandons de contacter le service client après avoir constaté le problème.
Pour faciliter l'examen, veuillez fournir les informations suivantes, si disponibles :
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Numéro de commande ;
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Description du problème ;
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Identifier les produits pertinents ;
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Liste des pièces manquantes ou endommagées ;
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Informations sur l'état du colis ;
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Photos ou vidéos utiles.
Lors de l'examen des documents, il peut être utile de conserver les informations suivantes :
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Ce produit ;
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Son emballage ;
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Ses accessoires et composants ;
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Étiquettes logistiques ;
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Documents accompagnant l'envoi.
Les photos et les vidéos peuvent faciliter l'identification des problèmes, mais l'absence de photos et de vidéos ne prive pas automatiquement les consommateurs de leurs droits légaux.
Les produits non conformes ont droit à la garantie légale de conformité prévue à l’article L.217-3 et aux alinéas suivants du Code de la consommation .
Dans les conditions prévues par la loi française, cette garantie couvre les défauts qualifiés dont le vendeur est responsable et qui surviennent dans les deux ans suivant la livraison des marchandises .
Les consommateurs peuvent exiger des entreprises qu'elles respectent la réglementation. En principe, et lorsque la loi le permet, ils peuvent choisir parmi les méthodes suivantes :
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réparation;
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Pièces de rechange.
Selon les circonstances spécifiques prévues par les lois et règlements applicables, si les solutions ci-dessus ne sont pas réalisables, sont rejetées par la loi, sont retardées dans leur mise en œuvre ou causent des inconvénients importants, les consommateurs peuvent également bénéficier des droits suivants :
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Réduire les prix proportionnellement ;
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Résiliation du contrat et remboursements, lorsque la loi le permet.
Les réparations ou les remplacements doivent être effectués gratuitement pour les consommateurs et dans un délai raisonnable qui, dans les limites prévues par la loi, ne doit pas excéder 30 jours après la demande du consommateur .
Tous les coûts nécessaires pour mettre le produit en conformité avec la réglementation, y compris les coûts associés à la réparation, au remplacement, au recyclage, au transport ou à la relivraison, seront à la charge du produit conformément aux lois applicables.
Rien dans cette réponse ne limite les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.
11. Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque le colis est remis au transporteur, un message contenant les informations suivantes peut être envoyé :
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Nom du transporteur ;
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numéro de suivi ;
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Consultez la description de son itinéraire.
Après la création d'une étiquette, un délai technique peut survenir avant que le premier événement n'apparaisse dans le système de l'opérateur.
Si les résultats de la surveillance restent inchangés pendant la période anormale ou si une situation anormale survient, veuillez contacter :
Il est recommandé de fournir à la fois le numéro de commande et le numéro de suivi.
12. Comment protéger les informations de paiement ?
Les pages permettant la saisie de données personnelles ou de paiement doivent être accessibles via des connexions HTTPS et utiliser des mécanismes tels que SSL/TLS.
En règle générale, toutes les informations relatives à une carte bancaire sont gérées directement par le prestataire de services de paiement utilisé pour la transaction.
Ravdelo ne pourra recevoir que certaines informations limitées nécessaires au traitement, telles que :
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État du paiement ;
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quantité;
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devise;
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Numéro de référence de la transaction ;
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Réseau cartographique ;
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Données cartographiques partiellement masquées ;
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État du remboursement.
Veuillez ne pas envoyer par courrier électronique ordinaire :
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Numéro complet de carte bancaire ;
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Mot de passe sécurisé ;
-
mot de passe;
-
Code de vérification temporaire.
Aucun système informatique ne peut éliminer tous les risques technologiques.
Par conséquent, les mesures de sécurité mises en œuvre doivent être adaptées à la nature des données, aux services utilisés et aux risques identifiés.
Le mode de paiement effectivement accepté est celui affiché sur la page de paiement.
13. Que se passe-t-il si je choisis la mauvaise taille, couleur ou style ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, remise au transporteur et expédiée, vous pouvez contacter le service client pour savoir s'il est encore possible de la passer.
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Modifier certains éléments ;
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Annuler les produits concernés ;
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Annuler la commande entière.
La possibilité de modification dépend des circonstances spécifiques du traitement et de la disponibilité des produits requis.
Une fois la commande expédiée, les consommateurs peuvent utiliser la procédure de retour correspondante dès réception de la marchandise.
Le droit de retourner un article permet généralement d'obtenir un remboursement si certaines conditions sont remplies ; cependant, il n'accorde pas automatiquement aux clients le droit d'obtenir d'autres tailles, couleurs ou modèles.
Les nouveaux produits peuvent être commandés individuellement.
14. Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Une demande d'annulation peut être faite à condition que les circonstances réelles de la commande permettent une interruption de son traitement avant sa préparation finale ou sa remise au transporteur.
La demande doit être envoyée à :
Aucune raison particulière n'est requise.
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition, les montants concernés sont généralement les suivants :
-
Le prix du produit a été annulé ;
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En cas d'annulation complète de la commande, les frais de livraison déjà payés ne seront pas remboursés.
En cas d'annulation partielle d'une commande, les frais de livraison peuvent être recalculés en fonction du nouveau montant de la commande.
Les conditions générales de Ravdelo sont les suivantes :
-
Livraison gratuite pour les commandes de 57,85 € ou plus ;
-
Pour les commandes inférieures à 57,85 € : les frais de livraison sont de 7,45 € .
Si une annulation partielle entraîne un montant restant inférieur à 57,85 €, des frais de traitement de 7,45 € peuvent s'appliquer.
Cette modification doit être expliquée avant que la partie concernée de la transaction ne soit définitivement annulée.
15. Puis-je refuser d'accepter le colis ?
Le refus d'accepter un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation claire.
Il est préférable de contacter le service client dès que possible, avant ou après le refus du colis.
Un refus non signalé peut avoir les conséquences suivantes :
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Un voyage de retour plus long ;
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Il est difficile de confirmer les commandes ;
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Étapes logistiques supplémentaires ;
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Le traitement de ce dossier prendra plus de temps.
Les consommateurs se réservent les droits stipulés par les lois et réglementations applicables.
Lorsqu'il souhaite retirer sa candidature, il doit clairement indiquer sa décision ou expliquer les raisons du rejet afin que les documents de candidature puissent être correctement identifiés.
16. Que faire en cas de retard de livraison ?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, nous vous recommandons :
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Veuillez vous référer aux informations de suivi correspondantes ;
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Vérifiez si l'opérateur a émis des notifications ;
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Vérifiez l'exactitude de l'adresse ;
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Veuillez contacter le service client si nécessaire.
Les contrôles logistiques peuvent notamment inclure :
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L'emplacement connu du colis ;
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Tentative de livraison ;
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Des retards opérationnels peuvent survenir ;
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Risque de subir des pertes ;
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Des informations supplémentaires sont nécessaires.
Les estimations de livraison ne privent pas les consommateurs de leurs droits si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai applicable du contrat ou dans un délai supplémentaire prévu par la loi française.
17. Dois-je payer des droits de douane lorsque je reçois les marchandises ?
Les commandes acceptées sur ravdelo.com seront expédiées en DDP (rendu droits acquittés ) si la destination est une adresse en France (si applicable aux marchandises concernées).
Dans ce cas, les consommateurs n'ont pas à payer de frais supplémentaires au-delà du montant total indiqué avant l'achat lorsqu'ils reçoivent les marchandises, tels que les frais suivants :
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tarif;
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Taxe d'importation ;
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Frais de dédouanement standard ;
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Autres tarifs obligatoires qui n'ont pas été divulgués avant la confirmation.
Néanmoins, le transporteur ou les autorités compétentes peuvent toujours demander certaines informations raisonnablement nécessaires pour accomplir les formalités d'importation ou pour effectuer la livraison.
Cette demande d’information ne modifie pas en elle-même la répartition des coûts applicable au tva et livraison internationale ddp .
18. Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Les conditions de livraison standard sont les suivantes :
-
Commandes d'un montant total de 57,85 € ou plus : Livraison gratuite ;
-
Pour les commandes inférieures à 57,85 € : des frais de livraison de 7,45 € seront facturés .
Le montant applicable sera affiché dans le panier ou lors du processus de paiement avant la confirmation finale de la commande.
Une fois la commande confirmée, aucun frais de livraison obligatoire supplémentaire ne sera ajouté s'ils n'ont pas été mentionnés précédemment.
Toutefois, des exceptions peuvent être prévues si un consommateur demande volontairement des modifications au service après avoir passé une commande et est informé de tout coût supplémentaire potentiel avant d'accepter les modifications.
19. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, l'expédition, les annulations, les retours, les remboursements, les factures ou les garanties légales, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 927 West 81st Street, Los Angeles, Californie, 90044, États-Unis
Téléphone : +1 (213) 189-4652
Courriel : web@ravdelo.com
L'adresse ci-dessus est une adresse de communication et n'est pas générée automatiquement :
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Points de vente physiques ;
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Entrepôts accessibles au public ;
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Point de retrait des commandes ;
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Adresse d'autorisation de retour.
Les consommateurs doivent obtenir les instructions et l'adresse de retour auprès du service client avant de retourner le produit.
heures du service à la clientèle
L'heure est exprimée en heure d'Europe centrale/ heure d'été d'Europe centrale :
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Du lundi au vendredi : 9h00–18h00 ;
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Samedi : 9h00–16h00.
Le personnel du service clientèle examinera votre demande pendant les heures d'ouverture.
Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature du cas et selon qu'une vérification auprès du transporteur, de l'établissement logistique ou du prestataire de paiement soit nécessaire.