Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment les données personnelles sont collectées, utilisées, stockées, divulguées et protégées lorsqu'un utilisateur visite  ravdelo.com , utilise son compte, effectue des achats, effectue des paiements, reçoit des commandes, demande des annulations, des retours, des remboursements ou des garanties légales ou contacte le service client.

Plus précisément, cela implique :

  • Visiteurs du site web ;

  • Utilisateurs disposant d'un compte ;

  • Les consommateurs font leurs achats sur ravdelo.com .

Le traitement des données personnelles est effectué conformément  protection des donnees rgpd , aux lois françaises applicables en matière de protection des données et aux autres réglementations pertinentes.

1. Responsable du traitement des données et coordonnées

Pour le traitement décrit dans la présente politique, le responsable du traitement des données est identifié sur le site web comme étant Ravdelo .

Coordonnées:

Adresse : 927 West 81st Street, Los Angeles, Californie, 90044, États-Unis

Téléphone : +1 (213) 189-4652

Courriel : web@ravdelo.com

Horaires du service client ( heure d'Europe centrale/ heure d'été d'Europe centrale) :

  • Du lundi au vendredi : 9h00–18h00 ;

  • Samedi : 9h00–16h00.

Ces informations peuvent également être utilisées pour les demandes relatives à la protection des données.

Conformément à la réglementation applicable, lorsque des informations complémentaires concernant l'identité légale du responsable du traitement des données sont requises, elles doivent être fournies avec les autres mentions légales sur le site web.

2. Catégories de données susceptibles d'être traitées

Les catégories effectivement utilisées dépendent de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site web.

2.1 Informations d'identité et de contact

Les situations suivantes peuvent être affectées :

  • Nom;

  • Adresse de facturation;

  • Adresse de livraison ;

  • adresse email;

  • numéro de téléphone;

  • Coordonnées du destinataire ;

  • Les autres coordonnées sont fournies volontairement.

2.2 Informations sur le compte

Lors de l'utilisation d'un compte, les données peuvent inclure :

  • Informations d'identification du compte ;

  • Données requises pour l'authentification ;

  • Adresse d'inscription ;

  • Historique des commandes ;

  • Paramètres des préférences du compte ;

  • Articles enregistrés dans le panier ou la liste de souhaits ;

  • Journaux de connexion et de sécurité.

Les mots de passe doivent être gérés à l'aide de mécanismes techniques appropriés et ne doivent pas être fournis sous une forme lisible pendant le fonctionnement normal du service.

2.3 Commandes et transactions

Les informations relatives à la transaction peuvent inclure :

  • Numéro de commande ;

  • Produits et quantités ;

  • coût;

  • fret;

  • montant forfaitaire;

  • État de la commande ;

  • Date de la transaction ;

  • État du paiement ;

  • Historique des annulations, retours, échanges et remboursements ;

  • Informations de facturation ou fiscales ;

  • Communication concernant les commandes.

2.4 Informations de paiement

Les données susceptibles d'être utilisées lors du traitement des paiements ou des remboursements comprennent :

  • Modes de paiement ;

  • Numéro de référence de la transaction ;

  • Résultat de l'autorisation ;

  • Statut du paiement ou du remboursement ;

  • Les derniers chiffres du numéro de carte fournis par le fournisseur de services ;

  • Pays ou région d'émission ;

  • Résultats de l'inspection anti-fraude.

Les organismes de cartes disponibles comprennent :

  • Visa;

  • MasterCard;

  • Carte American Express

Les numéros de carte complets, les mots de passe de sécurité et autres données d'authentification sensibles sont généralement traités par le prestataire de paiement, la banque, l'établissement acquéreur ou le réseau impliqué dans la transaction.

Ils ne sont pas destinés à être stockés dans leur intégralité dans le système habituel du site web.

2.5 Livraison et logistique

Pour les livraisons en France, les informations utilisées peuvent inclure :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse de livraison ;

  • Téléphone;

  • adresse email;

  • Données relatives aux produits et à l'emballage ;

  • numéro de suivi ;

  • État de l'expédition et de la livraison ;

  • accident de livraison ;

  • Communiquer avec les prestataires logistiques selon les besoins.

Les transporteurs susceptibles d'être impliqués comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  • FedEx;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Les données transmises aux prestataires logistiques se limitent aux données raisonnablement nécessaires au transport, au suivi, à la collecte des retours ou au traitement des anomalies.

2.6 Retours, remboursements et protection juridique

Lors d'une demande d'annulation de commande, de retour, de réparation, de remplacement, de remboursement ou de garantie de conformité légale, les données pertinentes peuvent inclure :

  • Numéro de commande ;

  • Informations sur le produit ;

  • Date de réception ;

  • Si un motif de retour a été fourni ou demandé, veuillez l'indiquer.

  • Informations logistiques sur les retours de marchandises ;

  • Photos ou vidéos ;

  • Description du défaut ;

  • État de l'emballage ;

  • Montant du remboursement ;

  • Les informations nécessaires au traitement de ces données ;

  • Documents utilisés pour la réparation, le remplacement ou d'autres solutions.

Le cas échéant, nous pouvons utiliser des photos, des vidéos ou des descriptions textuelles pour examiner les candidatures. L'utilisation de ces éléments ne porte pas atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.

2.7 Service client et réclamations

Lorsque vous contactez le service client, vous pouvez poser les questions suivantes :

  • Informations d'identité et de contact ;

  • Le contenu de la demande ou de la réclamation ;

  • Données de commande ;

  • Informations sur le produit ;

  • histoire de la communication ;

  • Informations fournies pour résoudre les litiges ;

  • Toutes les autres informations sont fournies volontairement.

Les conversations téléphoniques ne doivent pas être enregistrées sans le consentement des parties concernées et sans base légale applicable.

2.8 Données techniques et utilisation du site web

La navigation sur ce site web peut générer certaines informations techniques, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type d'équipement ;

  • système opérateur;

  • Les navigateurs et leurs versions ;

  • Date et heure d'accès ;

  • Vues de la page ;

  • Page ou source originale ;

  • Certaines interactions, fonctionnalités de recherche et de navigation ;

  • Informations relatives au panier d'achat ou au processus de paiement ;

  • Identifiants de cookies ou technologies similaires ;

  • Journaux d'erreurs et de sécurité.

2.9 Marketing et gestion du consentement

Lorsqu'un utilisateur s'abonne à une newsletter ou sélectionne des cookies non essentiels, les informations suivantes peuvent être enregistrées :

  • adresse email;

  • État de l'abonnement ;

  • Choisissez d'accepter ou de refuser ;

  • Sélectionnez une date ;

  • Versions du mécanisme de consentement ;

  • Paramètres des cookies ;

  • Retrait du consentement ;

  • Interaction avec certaines communications marketing.

3. Sources de données

Les données utilisées peuvent provenir de sources multiples.

3.1 Informations fournies directement

Les utilisateurs peuvent les obtenir des manières suivantes :

  • créer un compte ;

  • Remplissez le bordereau de paiement ;

  • Passer une commande ;

  • Contactez le service client ;

  • Demande d'annulation ;

  • Prévoir un retour ou un remboursement ;

  • Une garantie est requise ;

  • Abonnez-vous aux newsletters ;

  • Modifiez vos paramètres de cookies.

3.2 Informations générées lors de l'utilisation du site web

Certaines données peuvent provenir de :

  • Journaux du serveur ;

  • cookie ;

  • Pixels ou balises ;

  • Stockage local ;

  • Outils de sécurité ;

  • La technologie analytique est utilisée en fonction du choix de l'utilisateur.

3.3 Informations fournies par le prestataire de services

Les sources de données peuvent inclure :

  • Informations sur le statut de la transaction fournies par le prestataire de services de paiement ;

  • Questions relatives à la livraison ou à la remise des colis par le transporteur ;

  • Évaluation des risques liés aux outils anti-fraude ;

  • Outils de soutien à la communication ;

  • Lorsque la loi le permet, fournir des services d'analyse de l'utilisation du site web.

4. Objet et fondement juridique de l'action

Les données ne seront traitées que lorsqu'il existe une base légale appropriée.

4.1 Fonctionnement de base du site

Certaines données peuvent être utilisées pour :

  • Afficher la page ;

  • Gardez le panier ;

  • Gérer les sessions ;

  • Autoriser la connexion au compte ;

  • Assurer la sécurité ;

  • Détecter les erreurs ou les utilisations anormales.

Selon le plan de traitement, le fondement juridique peut inclure :

  • Exécution du contrat ou mesures précontractuelles ;

  • Intérêts légitimes liés à la sécurité et au fonctionnement du service ;

  • Respectez vos obligations légales.

4.2 Création et gestion des comptes

Ces données peuvent être utilisées pour :

  • créer un compte ;

  • Vérifier l'identité de l'utilisateur ;

  • Enregistrer les paramètres de localisation ou de préférences ;

  • Afficher l'historique des commandes ;

  • Gestion des incidents de sécurité des comptes.

Les fondements juridiques peuvent inclure l'exécution des services demandés, les mesures précontractuelles ou les intérêts légitimes liés à la sécurité.

Si un processus de commande ne nécessitant pas d'inscription est proposé, son utilisation ne requiert pas la création d'un compte.

4.3 Commandes

Ces données peuvent être utilisées pour traiter les commandes :

  • Vérifiez les articles dans votre panier ;

  • Enregistrer le produit, la quantité et le prix ;

  • Vérifiez les détails de la facture et de la livraison ;

  • Envoyer les informations de commande ;

  • Préparer les documents de transaction ;

  • Vérifier la présence de certaines anomalies.

Le fondement juridique peut inclure :

  • Exécution du contrat ;

  • Mesures précontractuelles ;

  • Intérêts légitimes liés à la prévention de la fraude ;

  • Obligations fiscales, comptables ou de protection des consommateurs.

4.4 Paiement et remboursement

Les informations requises peuvent être utilisées pour :

  • Demande d'autorisation de paiement ;

  • Confirmer les résultats de la transaction ;

  • Incapacité à faire face ;

  • Empêcher toute utilisation non autorisée ;

  • Les commandes peuvent être annulées et des remboursements sont possibles.

  • Le remboursement sera effectué après le retour de l'article ;

  • Enquêter sur les litiges de paiement.

Les motifs applicables peuvent inclure l'exécution de contrats, les obligations légales et les intérêts légitimes liés à la prévention de la fraude et à la protection des droits.

Certains prestataires de services financiers peuvent agir en tant que responsables de traitement indépendants, chargés du traitement des données dans le cadre de leurs propres obligations.

4.5 Annulation d'une commande avant expédition

L'annulation d'une demande peut nécessiter des données afin de :

  • Trouvez la commande ;

  • Vérifiez son évolution ;

  • Interrompez les préparatifs tant qu'il est encore temps de les arrêter ;

  • Les expéditions sont suspendues.

  • Procédez au remboursement ;

  • Conserver les informations nécessaires au suivi du dossier.

Le processus peut notamment reposer sur l'exécution, la modification ou la résiliation d'un contrat et sur les obligations en matière de protection des consommateurs.

4.6 Livraison et suivi

Ces informations peuvent être utilisées pour :

  • Organiser la livraison en France ;

  • Remettez le colis au transporteur ;

  • Fournir des données de suivi ;

  • Corriger ou vérifier les problèmes d'adresse ;

  • Gestion des retards, pertes, dommages ou litiges survenant lors du processus de livraison ;

  • Organisez l'enlèvement et le retour des marchandises.

Les fondements juridiques peuvent notamment inclure l’exécution de contrats, les obligations légales et les intérêts légitimes liés à la sécurité des livraisons et à la résolution des incidents.

4.7 Annulation, retours et remboursements

Ces données peuvent être utilisées pour :

  • Reçu le bordereau de retrait ;

  • Veuillez indiquer l'adresse de retour correcte ;

  • Veuillez fournir l'étiquette prépayée lors de l'utilisation ;

  • Identifier les produits retournés ;

  • Déterminer le montant remboursable ;

  • Procédez au remboursement ;

  • Préserver l'état du fichier.

Le fondement juridique comprend notamment l’exécution du contrat, les obligations découlant du droit français et européen de la consommation, et le droit de se défendre en justice.

4.8 Garantie légale de conformité

Pour les produits bénéficiant de garanties légales de qualité, certaines informations peuvent être requises :

  • Vérifiez les dates d'achat et de livraison ;

  • Vérifier toute non-conformité.

  • Prévoir la réparation ou le remplacement ;

  • Gestion des réductions de prix, des résiliations de contrats ou des remboursements dans les circonstances applicables ;

  • Vérifier la qualité et la sécurité ;

  • Créer un registre des services après-vente.

Les fondements juridiques peuvent inclure l'exécution de contrats, les obligations légales de protection des consommateurs et l'établissement, l'exercice ou la défense de droits.

4.9 Assistance, réclamations et litiges

Ces informations peuvent être utilisées pour :

  • Répondre à la demande ;

  • Examinez attentivement le contenu de la plainte ;

  • Vérifiez les informations relatives à la transaction et à l'expédition ;

  • Gestion des litiges liés aux paiements, aux retours ou aux garanties ;

  • Recherchez une solution à l'amiable ;

  • Gestion des médiations, des procédures judiciaires ou des demandes des autorités compétentes.

Ce processus peut se fonder sur des contrats, des obligations légales ou des intérêts légitimes liés à l'assistance et à la défense des droits.

4.10 Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées pour :

  • Identifier les transactions anormales ;

  • Détecter un volume de commandes anormal ;

  • Enquêter sur l'utilisation anormale de plusieurs comptes ;

  • Vérifier les informations contradictoires ;

  • Afin d'empêcher l'utilisation frauduleuse des comptes ou des moyens de paiement ;

  • Des mesures de contrôle supplémentaires devraient être imposées aux transactions présentant des risques.

Le fondement juridique peut notamment inclure la protection des intérêts légitimes des utilisateurs, des transactions et des sites web, ainsi que les obligations légales applicables.

Lorsque les mécanismes d'automatisation sont susceptibles d'avoir un impact significatif sur les commandes, il convient de prendre en compte les garanties prévues par la réglementation applicable.

4.11 Obligations comptables, fiscales et légales

Certaines informations peuvent être utilisées pour :

  • Établir et tenir à jour les pièces justificatives comptables ;

  • Conserver les informations relatives aux transactions et aux remboursements ;

  • S'acquitter de ses obligations fiscales ;

  • Répondre aux demandes légitimes des tribunaux ou des autorités ;

  • Effectuer un audit ;

  • Résolution des conflits.

Le fondement juridique comprend le respect des obligations légales ou l'établissement, l'exercice et la défense des droits.

4.12 Mesure et amélioration de l'audience

Avec le consentement de l'utilisateur, des outils d'analyse tels que Google Analytics ou des services similaires peuvent être utilisés, notamment pour :

  • Calculer le taux de présence ;

  • Apprenez à utiliser ces pages ;

  • Analyser le processus d'achat ;

  • dysfonctionnement de la technologie de détection ;

  • Améliorer l'expérience utilisateur du site web.

Le fondement juridique de l'exigence du consentement de l'utilisateur pour les outils de suivi analytique est le consentement de l'utilisateur .

Lorsqu'un utilisateur refuse un outil de suivi analytique inutile, ces outils ne doivent pas être activés sur la base du refus de consentement de l'utilisateur.

Ces règles ne s'appliquent pas aux opérations techniques qui ne nécessitent pas de licence en vertu de la réglementation applicable.

4.13 Communications d'entreprise

Lorsque la loi applicable le permet, une adresse électronique peut être utilisée pour envoyer les informations suivantes :

  • Informations commerciales ;

  • Nouvelles fonctionnalités ;

  • Recommandations de produits ;

  • Promotion;

  • Autres méthodes de communication marketing.

Le processus peut être fondé sur le consentement ou sur d'autres motifs explicitement autorisés par la loi.

Les informations qui doivent être envoyées pour traiter les commandes, les expéditions, les remboursements ou les questions de sécurité relèvent de la communication de service et ne constituent pas du marketing en soi.

Les destinataires peuvent utiliser le mécanisme de désabonnement inclus dans les informations pertinentes, ou contacter le service client, pour exercer leur droit d'opposition ou retirer leur consentement applicable.

5. Données obligatoires et facultatives

5.1 Informations requises pour les commandes

Selon les circonstances particulières de la transaction, les informations requises peuvent inclure :

  • nom;

  • Adresse de livraison ;

  • adresse email;

  • numéro de téléphone;

  • Informations requises pour le paiement ;

  • Toute autre donnée nécessaire à l'exécution de la commande.

Sans les informations nécessaires, les opérations suivantes pourraient ne pas être possibles :

  • Créer ou traiter des commandes ;

  • Paiement;

  • Organiser la livraison ;

  • Traitement de certains remboursements ;

  • Traiter les demandes après-vente.

5.2 Informations facultatives

Le contenu suivant peut être facultatif :

  • Inscription marketing ;

  • Accepter l’utilisation des cookies non essentiels ;

  • Certaines préférences personnalisées ;

  • Les informations complémentaires peuvent ne pas être liées à l'exécution du contrat.

Le refus de fournir les données facultatives n'entravera pas le traitement normal des commandes, car ces données ne sont pas nécessaires au traitement des commandes.

6. Récepteur de données

Les renseignements personnels ne seront divulgués qu'aux destinataires nécessaires et dans le cadre de la finalité indiquée.

6.1 Personnel autorisé

Selon la structure organisationnelle du département, les fonctions concernées peuvent inclure :

  • Gestion des commandes ;

  • Service client;

  • Comptabilité;

  • Coordination logistique ;

  • Retours et remboursements ;

  • Systèmes informatiques ;

  • Sécurité et gestion des risques.

L'accès doit se limiter aux informations nécessaires à l'exercice des fonctions concernées.

6.2 Fournisseurs de services technologiques

Les données peuvent être traitées par les prestataires de services suivants, notamment :

  • Hébergement de sites web ;

  • Plateforme de commerce électronique ;

  • Infrastructure cloud ;

  • vérifier;

  • maintenir;

  • Cybersécurité ;

  • Assistance clientèle ;

  • Envoyer une communication de service.

6.3 Paiement

Les destinataires peuvent notamment inclure :

  • Prestataires de services de paiement ;

  • Acheteur;

  • Banque émettrice ;

  • Dessinez un diagramme de réseau ;

  • Services de prévention de la fraude ;

  • Le prestataire de services qui participe au processus de remboursement.

6.4 Logistique

Pour les opérations les concernant, les destinataires sont notamment susceptibles d'être :

  • FedEx;

  • UPS ;

  • DHL Express ;

  • prestataire de services de collecte des retours ;

  • Les installations ou les prestataires logistiques nécessaires à la commande.

6.5 Conseils professionnels et institutions faisant autorité

Lorsque la demande de transmission est valide, certaines données peuvent être transmises, notamment à :

  • Comptable;

  • public;

  • Conseils juridiques ;

  • compagnies d'assurance ;

  • Juridiction;

  • autorités fiscales ;

  • Agences de protection des données ;

  • organismes d'application de la loi;

  • Tout autre organisme légalement habilité à agir.

6.6 Analyse, publicité et marketing

Lorsque le consentement est requis, le fournisseur ou la technologie d'analyse, de publicité ou de marketing concerné(e) ne recevra ou n'utilisera les données qu'après avoir obtenu le choix applicable.

Les prestataires de services agissant pour le compte des responsables du traitement des données doivent se conformer aux obligations de confidentialité, de sécurité et de protection des données applicables à leurs fonctions.

7. Transmission de données vers des régions situées en dehors de l'Espace économique européen

Les coordonnées de Ravdelo se trouvent aux États-Unis.

Certains fournisseurs de technologies, de paiements, d'assistance, de logistique, de cloud ou d'analyse peuvent également être situés en dehors de l'Espace économique européen ou permettre l'accès à des données provenant de pays tiers.

Lorsque les transferts internationaux de données relèvent du chapitre 5 du RGPD, des mécanismes appropriés doivent être mis en œuvre en fonction des circonstances spécifiques du pays de destination et du destinataire.

Cela peut notamment inclure :

  • La décision d'adéquation de la Commission européenne ;

  • Cadre de protection des données UE -États-Unis (lorsqu'il est applicable au destinataire concerné)

  • Les conditions contractuelles types de la Commission européenne ;

  • D’autres mesures techniques ou organisationnelles peuvent être prises si nécessaire ;

  • Un autre mécanisme prévu par le RGPD.

Le mécanisme approprié dépend du montant effectivement transféré et de l'identité du bénéficiaire.

Pour toute question concernant les garanties applicables aux transferts, veuillez envoyer un courriel à :

web@ravdelo.com

8. Cookies et technologies similaires

Ce site web peut utiliser des cookies, le stockage local, des pixels, des balises ou des technologies similaires.

8.1 Technologies absolument nécessaires

Ils sont particulièrement utiles pour :

  • Gardez le panier ;

  • Le paiement est autorisé ;

  • Rester en contact;

  • N'oubliez pas certains paramètres de sécurité ;

  • Prévenir les utilisations frauduleuses ;

  • Fournir les fonctionnalités explicitement demandées par les utilisateurs.

Les personnes chargées du traçage des contacts strictement nécessaires peuvent bénéficier d'exemptions prévues par la réglementation si elles remplissent les conditions requises.

8.2 Technologie fonctionnelle

Ils méritent tout particulièrement d'être préservés :

  • Sélection de la langue ;

  • Certaines préférences d'interface ;

  • L'état du tableau ;

  • Certains paramètres de préférences du compte.

Lorsqu'une technologie fonctionnelle n'est pas absolument nécessaire au service demandé, son utilisation doit être conforme au régime de consentement applicable.

8.3 Mesure d'audience

Des techniques analytiques peuvent être utilisées pour mesurer :

  • Taux de présence ;

  • Performance de la page ;

  • Chemin de navigation ;

  • Certaines étapes du processus d'achat ;

  • Dysfonctionnement technique ;

  • L'évolution des services.

Lorsque la réglementation exige un consentement, ces technologies ne seront activées qu'après que l'utilisateur aura donné son consentement explicite.

Certaines solutions de mesure d'audience ne seront soumises à des régimes réglementaires différents que si elles remplissent véritablement les conditions d'exemption légale.

8.4 Publicité et marketing

Les technologies publicitaires peuvent notamment servir à :

  • Mesurer l'efficacité des campagnes marketing ;

  • Spécifiez certaines conversions ;

  • Limiter le nombre de fois où une publicité peut être affichée de manière répétée ;

  • Adapter certains contenus publicitaires en fonction des choix de l'utilisateur.

Si un consentement préalable est requis, ces technologies ne seront utilisées qu'après obtention de ce consentement.

8.5 Sélection de la gestion

Lorsqu'un outil de gestion des cookies est mis à disposition, les utilisateurs peuvent notamment :

  • Accepter les catégories inutiles ;

  • Refusez-les ;

  • Sélectionner par catégorie ;

  • Modifier la sélection précédente ;

  • Retrait du consentement.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements antérieurs fondés sur un consentement alors valide.

Veuillez consulter politique-relative-aux-cookies pour plus d'informations .

9. Durée de conservation

Les données personnelles ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment.

La période applicable dépend notamment de :

  • L'objectif du traitement ;

  • Obligations légales ;

  • Délai de prescription ;

  • Litiges potentiels ;

  • La nature de la relation avec l'utilisateur.

9.1 Comptes utilisateurs

Les informations relatives au compte peuvent être conservées pendant la période d'utilisation du compte et, selon les circonstances, pendant une durée raisonnable nécessaire à la clôture du compte.

La suppression d'un compte n'entraîne pas nécessairement la suppression des données qui doivent être conservées séparément pour respecter les obligations légales ou protéger les droits.

9.2 Commandes et transactions

Les données relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux remboursements seront conservées jusqu'à l'exécution complète du contrat.

Certaines informations peuvent être archivées si nécessaire, notamment dans les situations suivantes :

  • Comptabilité;

  • impôt;

  • Obligations en matière de protection des consommateurs ;

  • Litiges relatifs aux paiements ;

  • Protection juridique ;

  • Réclamations et litiges.

Lorsque la loi stipule que des documents commerciaux ou comptables doivent être conservés pendant une période déterminée, cette période s'applique aux informations concernées.

9.3 Service client et réclamations

Les informations peuvent être conservées pendant le traitement d'une demande ; par la suite, lorsque cela est raisonnable, les informations peuvent être conservées pendant la période nécessaire pour résoudre tout litige potentiel ou défendre des droits.

Garantie 9.4

Les données nécessaires à des fins de garantie peuvent être conservées jusqu'à la fin de la période applicable de la garantie et des mesures connexes.

9.5 Marketing

Les informations utilisées à des fins de marketing seront conservées pendant une durée conforme à leur finalité et à la réglementation applicable, jusqu'à un maximum de :

  • Quand le retrait du consentement constitue une base légale ;

  • Objections applicables ;

  • Le résultat final des objectifs discutés ;

  • Suppression ou mise à jour requise en raison de données obsolètes.

9.6 Cookies et données analytiques

Les dates d'expiration spécifiques des cookies et des traceurs seront indiquées dans la politique relative aux cookies ou dans l'outil de gestion du consentement (le cas échéant).

9.7 Sécurité et prévention de la fraude

Les données pertinentes seront conservées pendant une durée raisonnable nécessaire à l'identification, à l'enquête ou à la prévention de l'incident.

Lorsqu'une enquête, un litige ou une procédure est en cours, les informations nécessaires peuvent être retenues jusqu'à ce qu'elles soient traitées conformément aux règles applicables.

Si, à la fin de la période concernée, des obligations légales justifient encore la conservation des données, celles-ci doivent être supprimées, anonymisées ou placées dans une archive à accès restreint.

10. Protection et sécurité des données

Les mesures de sécurité doivent être adaptées à la nature des informations, à l'étendue du traitement et aux risques identifiés.

Cela peut notamment inclure :

  • Utilisez SSL/TLS pour chiffrer les communications ;

  • Contrôle d'accès ;

  • Mécanisme d'authentification ;

  • Limitations du traitement des données ;

  • Revues techniques et de sécurité ;

  • Sauvegarde et restauration des appareils ;

  • Obligation de confidentialité ;

  • Surveillance des activités anormales ;

  • Procédure de réponse aux événements.

Les prestataires de services de paiement concernés peuvent être tenus de se conformer aux normes de sécurité applicables à leurs propres activités, y compris les exigences PCI DSS applicables.

La transmission par Internet et le stockage électronique comportent des risques qu'il est impossible d'éliminer complètement. Par conséquent, les mesures prises doivent être proportionnées aux risques encourus.

Lorsqu'une violation de données personnelles survient, son impact doit être évalué et des mesures telles que l'enregistrement, la notification aux autorités réglementaires ou l'information du personnel concerné doivent être prises si les conditions stipulées dans le RGPD sont remplies.

11. Inspection automatisée et intervention manuelle

Les outils automatisés peuvent être particulièrement utiles pour la détection :

  • Paiements anormaux ;

  • Activité suspecte sur le compte ;

  • Commandes en double ou anormales ;

  • L'adresse ou les informations relatives à la transaction sont incohérentes ;

  • Il existe un risque potentiel de fraude.

Les contrôles automatisés peuvent entraîner la suspension temporaire des commandes pour des vérifications supplémentaires.

Lorsqu'une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé et a un effet juridique ou un impact significatif similaire sur une personne physique, les règles et garanties prévues par le RGPD s'appliquent.

Lorsque la réglementation applicable le permet, ces garanties peuvent notamment inclure les possibilités suivantes :

  • Une intervention humaine a été obtenue ;

  • Exprimer son opinion ;

  • S'opposer à la décision.

Si vous souhaitez demander une vérification concernant des éléments relatifs à votre commande, vous pouvez contacter :

web@ravdelo.com

12. Droits relatifs aux données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent exercer notamment les droits suivants :

  • Elle a le droit de savoir si des données la concernant sont traitées ;

  • Droits d'accès ;

  • Droit de correction;

  • Droit de suppression ;

  • Le droit de restreindre le traitement ;

  • Le droit de s'opposer à certains traitements fondés sur des intérêts légitimes ;

  • Le cas échéant, les droits à la portabilité des données sont appliqués ;

  • Le droit de retirer son consentement ;

  • Le droit de refuser le marketing direct ;

  • Le droit de s'appliquer à la prise de décision automatisée ;

  • Ils ont le droit de déposer des plaintes auprès des organismes de réglementation.

Si une personne s'oppose à l'utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale, ces données ne pourront plus être utilisées à cette fin dans les conditions prévues par le RGPD.

Exercice des droits

Les candidatures peuvent être envoyées à :

Téléphone : +1 (213) 189-4652

Courriel : web@ravdelo.com

En cas de doute raisonnable sur l'identité d'un candidat, des informations complémentaires nécessaires à la vérification de cette identité peuvent être demandées.

Les demandes formulées en vertu des droits prévus par le RGPD doivent être traitées dans les meilleurs délais et, en principe, devraient être finalisées dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande .

En fonction de la complexité ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois , sous réserve du respect du RGPD . Dans ce cas, les utilisateurs doivent être informés de la prolongation et de ses motifs dans le délai initialement applicable.

L’exercice des droits est, en principe, gratuit.

Lorsqu'une demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, des mesures autorisées par le RGPD peuvent être prises, y compris la facturation de frais raisonnables ou la fourniture de motifs raisonnables de refus, selon les circonstances spécifiques.

13. Déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation.

Toute personne qui estime que le traitement de ses données n'est pas conforme au RGPD, à la loi française sur la protection des données , ou à toute autre réglementation applicable peut déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France, cette institution est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) .

Avant de déposer une plainte, vous pouvez contacter Ravdelo pour demander une enquête sur le problème, mais cette première étape n'est pas obligatoire.

Cela ne restreint pas les droits :

  • Contactez directement la Commission nationale française pour l'informatique et les libertés ;

  • Lorsque les règles applicables le permettent, cette question sera renvoyée à un autre organisme de réglementation compétent ;

  • Exercer les recours légaux prévus par la loi.

14. Données concernant les mineurs

Les services permettant aux particuliers de réaliser des transactions commerciales de manière indépendante sont destinés aux personnes ayant la capacité juridique requise.

Ce site web n'a pas pour but de solliciter intentionnellement des données auprès de mineurs qui ne soient pas liées aux services fournis, ni de permettre à des mineurs d'effectuer des transactions sans la capacité juridique nécessaire.

Si des parents ou tuteurs légaux estiment que les données d'un mineur ont été transmises de manière inappropriée, ils peuvent contacter :

web@ravdelo.com

Après vérification, et en fonction des circonstances spécifiques et des obligations applicables, les mesures nécessaires peuvent inclure la suppression ou la limitation du traitement des données concernées.

15. Sites Web et services tiers

ravdelo.com peut donner accès à des services externes, tels que :

  • Site web de suivi des transporteurs ;

  • Services de paiement ;

  • Plateformes de médias sociaux ;

  • Un autre site web tiers.

Lorsqu'un tiers détermine de manière indépendante la finalité et les modalités de son traitement, sa politique de confidentialité s'applique à cette activité.

Il est conseillé aux utilisateurs de consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par un prestataire de services tiers avant de communiquer directement des informations à ce service.

16. Politique commerciale relative aux liens vers le site web

Les traitements décrits dans la présente politique peuvent notamment inclure :

  • Les commandes peuvent être passées via un compte ou sans compte ;

  • Commande confirmée ;

  • Examen des transactions inhabituelles ;

  • Annuler la commande avant l'expédition ;

  • Paiement et remboursement ;

  • Suivi des livraisons et de la logistique en France ;

  • Exercez votre droit de rétractation ;

  • retourner la marchandise;

  • Pour gérer les produits défectueux ou non conformes ;

  • garantie légale de conformité ;

  • Service client;

  • Réclamations et litiges.

Pour les demandes d'annulation, de retour, de remboursement ou de garantie, seules les données raisonnablement nécessaires doivent être utilisées pour le traitement.

Si cette politique diffère de quelque manière que ce soit de la politique de l'entreprise :

  • Les conditions de vente sont soumises aux conditions-generales-de-service et aux politiques commerciales applicables ;

  • Les questions relatives aux données personnelles sont régies par la présente politique de confidentialité et la réglementation en matière de protection des données ;

  • Lorsque les conditions d'utilisation d'un site web entrent en conflit avec les droits impératifs des consommateurs et des personnes concernées, ce sont les droits impératifs des consommateurs et des personnes concernées qui prévalent.

17. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être révisée, notamment dans les circonstances suivantes :

  • Modifications législatives ou réglementaires ;

  • Modifier les fonctionnalités du site web ;

  • Évolution des processus de service ;

  • Ajouter ou modifier les fournisseurs de services ;

  • Modifications apportées aux cookies ou aux outils d'analyse ;

  • Évolution des méthodes de traitement des données ;

  • L'évolution des mesures de sécurité.

Les versions applicables et leurs dates de mise à jour sont disponibles sur ravdelo.com .

Lorsque des changements ont un impact significatif sur les informations qui doivent être communiquées au personnel concerné, les informations appropriées peuvent être fournies sur le site web, par courriel ou par d'autres moyens appropriés, selon les circonstances spécifiques.

Lorsqu'une nouvelle opération de traitement nécessite un consentement distinct, la simple modification de la présente politique ne remplace pas l'obtention de ce consentement.