Donnees relatives a la livraison et a la logistique

Cette politique décrit les procédures de traitement, d'expédition, de suivi et de livraison des commandes passées  sur ravdelo.com .

Elle complète les autres conditions applicables au site web et ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par le droit français ou européen.

1. Aperçu des modes de livraison

Le délai de préparation et le délai de livraison sont deux périodes distinctes et ne doivent pas être additionnés comme s'il s'agissait d'une période déjà écoulée au moment de la commande.

2. Zone de service et informations d'adresse

Les commandes couvertes par cette politique ne s'appliquent qu'aux adresses situées en France.

Ce forfait ne prend pas en charge les adresses de livraison situées en dehors de la France.

Avant de confirmer une commande, les consommateurs doivent notamment vérifier les points suivants :

• Nom du destinataire ;

• Rue et numéro de maison ;

• Code Postal;

• Villes et (le cas échéant) divisions administratives;

• numéro de téléphone;

• adresse email;

• Toute information raisonnablement nécessaire à la livraison du colis.

Certaines îles, zones reculées ou catégories d'adresses spécifiques peuvent être soumises à des restrictions logistiques.

Lorsque des limitations identifiables existent, les informations pertinentes peuvent apparaître avant la confirmation de la commande ou être communiquées dans le cadre du traitement de la commande.

3. Produits nécessitant un assemblage

Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés.

Dans ce cas, l'installation, le montage ou le réglage de base peuvent nécessiter que le consommateur suive les instructions fournies avec le produit.

Avant d'entreprendre toute action, il est recommandé de :

• Veuillez lire le manuel d'instructions ;

• Vérifiez que toutes les pièces sont présentes ;

• Utilisez les outils appropriés ;

• L'assemblage doit être interrompu si un composant est manquant, endommagé ou incompatible.

• Pour plus de vérifications, veuillez contacter le service client.

Les dommages causés par un défaut d'installation, d'utilisation ou d'entretien conformément aux instructions peuvent être pris en compte lors de l'examen des réclamations après-vente.

Cette évaluation ne réduira pas les droits légaux applicables lorsque le produit est défectueux ou non conforme et que ce défaut ou cette non-conformité relève de la responsabilité du vendeur.

4. Prix, taxes et frais d'expédition DDP

Les transactions sont affichées et réglées en euros (€).

Sauf mention contraire expresse avant la confirmation de la commande, tous les prix affichés incluent la TVA française applicable.

Le transport des marchandises est organisé selon la logique DDP (rendu droits acquittés) .

Selon la nature de la transaction, le montant affiché avant vérification peut inclure :

• Taxe sur la valeur ajoutée applicable ;

• tarif;

• Frais liés au dédouanement ;

• Taxe d'importation ;

• Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Pour les marchandises traitées conformément aux conditions DDP, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d'importation supplémentaire ne sera facturé au consommateur à la réception des marchandises, à l'exception du montant indiqué au moment de la commande.

Le montant total affiché avant l'achat constitue une référence de prix pour la commande, sous réserve de modifications expressément acceptées conformément aux règles applicables.

5. Calcul du fret

Les frais standard sont déterminés en fonction du montant de la commande :

• Prix à partir de 57,85 € : livraison gratuite ;

• Pour les commandes inférieures à 57,85 € : les frais de port sont de 7,45 € .

Le montant applicable doit être affiché avant la confirmation définitive de l'achat.

Si une partie d'une commande est annulée avant l'expédition, le seuil de livraison peut être recalculé en fonction des articles restants effectivement commandés.

Si le nouveau montant total est inférieur à 57,85 €, des frais de traitement de 7,45 € peuvent s'appliquer.

Si un changement de montant intervient avant la finalisation de l'annulation partielle, les informations pertinentes doivent être communiquées au consommateur avant la mise en œuvre définitive du changement.

6. Préparation de la commande

Une fois le statut du paiement confirmé, le traitement commence généralement.

Le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pour calculer cette période, les jours ouvrables ne sont généralement pas inclus :

• Samedi;

• Dimanche;

• Jours fériés applicables ;

• La période de fermeture temporaire est annoncée sur le site web.

Les commandes reçues les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Selon les circonstances, les préparatifs peuvent comprendre :

• Vérification du paiement ;

• Contrôle de la disponibilité ;

• La préparation physique des articles ;

• Vérifier les données de livraison ;

• Préparation des documents de transport ;

• Contrôles de sécurité ou mesures de prévention de la fraude.

Le traitement peut être interrompu pendant un certain temps afin de permettre une vérification si les informations nécessaires sont incomplètes ou incohérentes, ou s'il est nécessaire de vérifier des irrégularités de paiement.

Le service clientèle peut alors demander des informations utiles au consommateur.

7. Temps de transit estimé

Une fois les préparatifs terminés, le colis sera remis au prestataire logistique, et la livraison à l'adresse française désignée devrait généralement prendre entre 10 et 14 jours ouvrables .

Il s'agit d'une date estimée, et non d'une date de livraison garantie.

La durée réelle peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Volume de la commande ;

• La capacité du réseau logistique ;

• Jours fériés ;

• Conditions météorologiques ;

• Mouvements sociaux ;

• Perturbations ou réorganisations des transports ;

• Applicable aux contrôles douaniers ;

• Accessibilité à certaines zones ;

• Des événements qui échappent au contrôle raisonnable des parties concernées.

Un retard par rapport au délai prévu ne signifie pas nécessairement que la commande sera annulée.

Toutefois, cela ne prive pas les consommateurs des recours dont ils disposent si le délai de livraison applicable est dépassé.

8. Choisissez un opérateur

Selon les spécificités de la commande, les prestataires de services impliqués peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :

• UPS ;

• DHL Express ;

• FedEx.

Le choix final peut dépendre de :

• Le poids ou les dimensions du colis ;

• Catégories de produits ;

• Adresse de destination ;

• Itinéraires disponibles ;

• Capacités logistiques au moment de l'expédition ;

• Restrictions particulières concernant la livraison.

Les consommateurs n'ont peut-être pas le droit de choisir leur opérateur.

Lorsque cela s'avère nécessaire au fonctionnement du réseau de livraison, des prestataires de services locaux ou d'autres partenaires logistiques peuvent également participer à une partie du processus de transport.

Cette intervention ponctuelle ne modifiera pas les frais de livraison déjà affichés lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation et suivi de l'expédition

Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi disponibles peuvent être envoyées à l'adresse électronique fournie lors de la commande.

Les informations peuvent notamment inclure :

• Expédition confirmée ;

• L'identité du transporteur ;

• numéro de suivi ;

• Fournit des informations sur l'itinéraire.

Il peut y avoir un délai entre la génération d'un numéro de suivi et son affichage dans le système informatique du prestataire logistique.

Les consommateurs qui n'ont pas reçu d'informations sur l'expédition sont particulièrement susceptibles de :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ;

• Consultez la catégorisation automatique des e-mails ;

• Contrôlez les règles ou les filtres appliqués aux courriels ;

• Veuillez vérifier l'adresse électronique fournie lors de votre achat ;

• Veuillez contacter le service client.

Les informations de suivi proviennent principalement du système du transporteur. Par conséquent, les mises à jour peuvent être légèrement retardées par rapport à l'état réel de l'expédition du colis.

10. Adresse ou coordonnées correctes

En cas d'erreur dans les informations de livraison, veuillez contacter le service client dès que possible.

Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, des modifications peuvent être envisagées en fonction de l'avancement réel de la commande.

Les corrections peuvent devenir techniquement impossibles, notamment dans les situations suivantes :

• Les préparatifs sont terminés ;

• Une fois l'étiquette d'expédition finalisée, elle ne peut plus être modifiée.

• Le colis a été remis au transporteur ;

• Les marchandises sont en route.

Dans ce cas, le service client peut indiquer des solutions encore envisageables en fonction de l'état d'avancement de l'expédition des marchandises.

11. Vérification du reçu

Si possible, il est recommandé d'inspecter le colis dès sa réception.

Cet examen peut comprendre :

• État général de l'emballage ;

• Des déchirures, des impacts ou des déformations visibles sont présents ;

• Nombre de colis reçus ;

• Le produit est visiblement endommagé.

• Les marchandises reçues sont globalement conformes à la commande.

En cas de dégradation importante, les mesures suivantes peuvent s'avérer utiles :

• Veuillez l'indiquer sur le bon de livraison si possible ;

• Conservez l'emballage ;

• Prenez des photos du colis ;

• Prenez des photos des produits concernés ;

• Veuillez contacter le service client dans un délai raisonnable.

L'absence de commentaires lors de la livraison ne prive pas automatiquement les consommateurs de leurs droits légaux.

12. Calendrier du transfert des risques

Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré lorsque le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur) prend effectivement possession des biens.

Si le consommateur choisit un opérateur autre que celui indiqué dans la commande, des règles différentes peuvent s'appliquer.

Dans ce cas, le transfert de risque est évalué conformément aux dispositions légales applicables à cette situation particulière.

13. Articles endommagés, incomplets ou incorrects

Il est conseillé aux consommateurs de contacter le service client s'ils rencontrent les situations suivantes :

• Produits endommagés ;

• Il manque un article à la commande ;

• Pièces ou accessoires manquants ;

• Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ;

• L'article ne correspond pas à la description ;

• Une autre situation anormale qui affecte l'exécution des commandes.

Pour cerner le problème, il peut être nécessaire de fournir des informations pertinentes, telles que :

• Numéro de commande ;

• Description du phénomène anormal ;

• Photos du produit ;

• Photo de l'emballage ;

• Photo d'une étiquette d'expédition ;

• Trouvez les pièces manquantes.

Ces documents ont pour but d'aider à analyser la situation et ne constituent pas une renonciation aux droits légitimes des consommateurs.

Compte tenu des faits établis, de la réglementation applicable et des conditions stipulées dans la retrait retours et remboursements , les solutions possibles sont les suivantes :

• réparation;

• Alternatives ;

• Une nouvelle aventure ;

• Réduire les prix proportionnellement ;

• Un remboursement peut être obtenu une fois les conditions correspondantes remplies.

Les coûts liés au traitement des produits endommagés, défectueux, incomplets ou non conformes seront déterminés conformément aux lois et politiques applicables.

14. Retard de livraison

Lorsque le volume de livraison réel dépasse largement les prévisions, les consommateurs peuvent demander à vérifier l'état de la livraison.

L'inspection peut comprendre (notamment) :

• Visites de suivi ;

• Demander des informations au transporteur ;

• Lancer une enquête logistique ;

• Vérification d'adresse ;

• Communiquer les informations relatives à la disponibilité du colis.

Si les marchandises ne sont pas livrées à la date convenue ou dans le délai stipulé au contrat, les consommateurs ont le droit d'obtenir réparation en vertu du Code de la consommation.

Dans les limites autorisées par la loi, il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si les marchandises ne sont pas livrées à la fin de cette période supplémentaire, le contrat peut être résilié conformément à la réglementation applicable, et les paiements correspondants peuvent être remboursés à la discrétion de la partie contractante.

Si la date de livraison est une condition nécessaire du contrat, ou si un accord clair a été conclu avant la passation de la commande, aucune prolongation supplémentaire n'est requise et les règles spécifiques prévues par la loi s'appliquent.

15. Le colis a été déclaré perdu.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, ou si le transporteur signale un colis perdu, les consommateurs peuvent contacter le service client pour lancer une enquête.

Plus précisément, il se peut qu'on vous demande de :

• Confirmer l'adresse de destination ;

• Veuillez indiquer votre numéro de commande ;

• Veuillez fournir le numéro de suivi ;

• Le colis n'a pas encore été reçu.

• Transmettre toute autre donnée raisonnablement nécessaire à l'enquête.

Après examen des informations disponibles, la solution appropriée, en fonction des circonstances spécifiques et des droits du consommateur, peut être un nouvel envoi ou un remboursement.

16. Les informations logistiques indiquent « livré », mais les marchandises n’ont pas réellement été reçues.

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré dans le système de suivi, mais que le consommateur ne l'a pas reçu, les vérifications simples suivantes peuvent être effectuées :

• Vérifiez l'emplacement de stockage habituel ;

• Des entretiens ont été menés auprès de tous les membres du ménage ;

• Veuillez vous renseigner auprès de votre voisin ou de votre administrateur ;

• Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage ;

• Veuillez contacter le service client.

Vous pouvez demander au prestataire logistique de mener une enquête.

Pour vérifier cela, les consommateurs peuvent être invités à fournir les informations nécessaires pour déterminer l'état de la livraison.

Lors du traitement d'une demande, les informations disponibles, les résultats fournis par l'opérateur et les droits légaux applicables seront pris en compte.

17. La livraison a échoué en raison d'informations de destinataire incorrectes.

Si l'échec de la livraison est entièrement dû aux raisons suivantes, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou au centre logistique, par exemple :

• L'adresse fournie est incorrecte ou incomplète ;

• Les coordonnées sont invalides ;

• Impossible de contacter le destinataire ;

• Plusieurs échecs de livraison dus à des raisons imputables au destinataire ;

• Parce que le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti par le transporteur.

Selon les circonstances, les options qui peuvent être discutées avec les consommateurs comprennent :

• Une nouvelle aventure ;

• La procédure de remboursement sera lancée lorsque les conditions requises seront remplies.

Si un nouvel envoi est nécessaire pour des raisons propres au consommateur, celui-ci ne peut prétendre qu'au remboursement des frais supplémentaires réels et raisonnables, dans la mesure où la loi le permet.

Le montant applicable doit être communiqué au consommateur avant d'organiser un nouvel envoi, et celui-ci ne sera effectué qu'après accord du consommateur sur cette méthode.

Si l'échec de la livraison n'est pas imputable au consommateur, ce dernier ne sera pas facturé de frais de réexpédition supplémentaires.

18. Refuser d'accepter le colis

Le simple fait de refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration explicite d'exercice du droit de rétractation.

Pour faciliter l'identification précise des marchandises, il est recommandé de contacter le service client avant ou dans un délai raisonnable après avoir refusé la marchandise.

Lorsqu'un colis refusé est renvoyé dans le processus de retour, son traitement dépend principalement de l'identification du colis et des détails spécifiques de la commande.

Les conditions de remboursement et les frais de retour sont soumis à la « retrait retours et remboursements » , mais ne doivent pas enfreindre les droits légaux applicables.

19. Événements extérieurs affectant les transports

Certaines circonstances peuvent perturber temporairement le traitement ou la livraison des commandes, notamment :

• Catastrophes naturelles ;

• Conditions météorologiques extrêmes ;

• grève;

• Situation d'urgence ;

• Cela perturbe considérablement le réseau de transport ;

• Mesures prises par l'autorité compétente ;

• Événements publics ayant une incidence sur les déplacements ;

• Défaillance de l'infrastructure ;

• Un autre incident qui échappait au contrôle raisonnable des parties impliquées.

Lorsque cette situation se produit, l'état connu des marchandises peut être communiqué au consommateur et les mesures de manutention peuvent être adaptées en fonction des observations réelles.

Ces circonstances n'éliminent ni ne réduisent les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

20. Données utilisées pour la livraison

Le traitement des commandes nécessite l'utilisation de certaines données personnelles raisonnablement nécessaires à leur préparation et à leur livraison.

Cela peut notamment inclure :

• nom;

• Adresse de livraison ;

• numéro de téléphone;

• adresse email;

• Numéro de commande ;

• Informations sur le produit ;

• Données quantitatives et de suivi ;

• État de la livraison ;

• Transactions liées aux commandes.

Pour garantir une livraison réussie, certaines données peuvent être transmises aux transporteurs ou partenaires logistiques concernés, notamment :

• Préparer pour l'expédition ;

• Livraison;

• Afin de permettre la surveillance ;

• Vérifier les anomalies dans le processus logistique ;

• Prévoyez un retour ou un enlèvement.

Les données personnelles seront traitées conformément aux dispositions du protection des donnees rgpd et de la politique de confidentialité .

Pour plus d'informations sur les cookies et les technologies similaires, veuillez consulter la Politique relative aux cookies .

21. Service client et informations de contact

Pour toute question concernant le traitement des commandes, l'expédition, le suivi ou la livraison, les clients peuvent utiliser les moyens de contact suivants :

Adresse : 927 West 81st Street, Los Angeles, Californie, 90044, États-Unis

Téléphone : +1 (213) 189-4652

Courriel : web@ravdelo.com

heures du service à la clientèle

Tous les horaires ci-dessous sont en heure d'Europe centrale (CET/CEST) :

• Du lundi au vendredi : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 ;

• Samedis et dimanches : 10h00–12h00 et 14h00–17h00.

Les délais indiqués correspondent au temps de traitement des demandes du service client et ne correspondent pas nécessairement aux heures d'ouverture de l'opérateur.

22. Évolution des politiques

Cette politique peut être ajustée, et les facteurs suivants doivent être pris en compte en particulier :

• Modifications législatives ou réglementaires ;

• La zone de livraison a changé ;

• Changer de prestataire logistique ;

• Évolution des coûts de transport ;

• L'évolution d'une série d'échéances indicatives ;

• Des ajustements ont été apportés au processus de transport.

Lorsqu'une nouvelle version est publiée, elle peut être affichée sur ravdelo.com avec la date de mise à jour indiquée.

Les modifications ultérieures apportées à cette politique ne réduiront pas les droits que les consommateurs ont déjà obtenus par le biais de commandes passées avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version.