Politique d’annulation des commandes

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur le site web ravdelo.com .

Elle décrit la procédure applicable lorsqu'un consommateur demande l'annulation d'une commande avant son expédition.

Elle prend notamment en compte les facteurs suivants :

• Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;

• Les dispositions applicables du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment l'article L.221-18 et les dispositions suivantes.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour effet d'annuler, de réduire ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.

1. Principales règles d'annulation

Les horaires indiqués par les institutions financières ne sont donnés qu'à titre indicatif, et l'heure d'arrivée réelle peut varier en fonction du prestataire de services de paiement.

2. Demande d'annulation de commande avant expédition

Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande avant qu'elle n'atteigne un stade où son interruption devient impossible.

Dans certains cas, notamment lorsque les réservations peuvent encore être annulées.

• Les préparatifs ne sont pas encore terminés ;

• Le colis n'a pas été remis au transporteur ;

• Cette expédition n'est pas encore irréversible ;

• La commande n'a pas encore quitté la phase de préparation.

Aucune raison particulière n'est requise.

Toutefois, la possibilité d'annuler une commande dépend de son statut au moment de la réception de la demande d'annulation.

Dès réception de la demande, vérifiez l'état du traitement pour déterminer si la préparation ou l'expédition peut encore être interrompue.

L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que cette demande sera automatiquement approuvée.

Lorsqu'une commande est effectivement annulée, des informations pertinentes peuvent être envoyées au consommateur par courriel.

3. Informations permettant d'identifier les commandes

La demande doit être envoyée au service client dès que possible :

Téléphone : +1 (213) 189-4652

Courriel : web@ravdelo.com

Pour localiser rapidement les enregistrements de transactions, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Le nom utilisé lors de l'achat ;

• L'adresse e-mail associée à la commande ;

• Produits connexes ;

• Si le consommateur souhaite expliquer le motif de l'annulation, veuillez le préciser.

Aucune raison n'est requise.

Une preuve de paiement n'est généralement pas requise.

Lorsque les informations existantes sont insuffisantes pour déterminer pleinement l'identité de la commande ou du demandeur, des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification peuvent être demandées.

4. Vérification de l'état du traitement

À réception de la demande, les aspects suivants pourront être vérifiés :

• État actuel de la commande ;

• État du paiement ;

• Avancement des travaux préparatoires ;

• L'entreprise peut être transférée à des exploitants ;

• La possibilité que le processus soit à nouveau interrompu, que ce soit pour des raisons techniques ou logistiques.

La demande sera traitée en fonction de l'état réel de la commande au moment de son examen.

Si une interruption est encore possible, les opérations concernées peuvent être arrêtées et la procédure de remboursement correspondante peut être lancée.

Lorsque l’annulation d’une commande n’est plus possible en pratique, les consommateurs peuvent recevoir des informations sur d’autres solutions disponibles, notamment l’exercice de leur droit de rétractation conformément aux retrait retours et remboursements.

5. Annuler certaines commandes

Les consommateurs peuvent demander l'annulation de commandes pour certains articles.

Cette opération reste possible si les éléments concernés remplissent les conditions suivantes :

• Les préparatifs ne sont pas encore terminés ;

• Non remis au transporteur ;

• Pas encore expédié ;

• Elle peut encore être séparée des autres parties de la commande.

Après une annulation partielle :

• Les remboursements des articles annulés sont en cours de traitement ;

• Les frais de livraison des articles restants dans la commande seront recalculés.

• L'éligibilité à la livraison gratuite est actuellement en cours de révision.

Pour Ravdelo, les conditions de livraison standard sont les suivantes :

• Livraison gratuite pour les commandes de 57,85 € ou plus ;

• Pour les commandes inférieures à 57,85 € : des frais de livraison de 7,45 € seront facturés.

Si une annulation partielle entraîne une diminution du montant restant en dessous du seuil de 57,85 €, des frais de traitement de 7,45 € peuvent s'appliquer.

Ce changement doit être communiqué au consommateur avant le traitement final de l'annulation de la commande.

Les consommateurs peuvent ensuite vérifier le statut de leur commande :

• Annulation partielle en fonction du nouveau montant de la livraison ;

• S'il est encore techniquement possible de rétablir l'état initial, alors laissez-le tel quel.

6. La commande est prête ou a été expédiée.

Il se peut que les commandes ne puissent pas être annulées directement dans les situations suivantes :

• Les préparatifs sont terminés ;

• L'étiquette d'expédition finale a été générée ;

• Le colis a été remis au transporteur ;

• La transmission est entrée dans une phase où elle ne peut plus être interrompue ;

• La commande a été expédiée.

Dans ce cas, les consommateurs conservent la possibilité d'exercer leur droit de rétractation, le cas échéant.

Pour la vente de marchandises, le délai légal de 14 jours commence à courir à compter de la date à laquelle le consommateur ou son mandataire (autre que le transporteur) prend effectivement possession des marchandises.

Le processus de retour, la gestion des frais et les remboursements sont tous effectués conformément à retrait retours et remboursements.

Conformément à cette politique, nous prendrons en charge les frais directs de retour liés aux retours concernés.

7. Refuser d'accepter le colis

Le refus d'accepter un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation claire.

Pour éviter les difficultés d'identification ou les retards de traitement, il est recommandé de contacter le service client dès que possible, avant ou après avoir refusé le colis.

Pour obtenir un remboursement, il peut être nécessaire que le colis soit retourné à un endroit désigné et qu'il soit correctement associé à la commande correspondante.

Lorsqu'un retour relève du champ d'application de retrait retours et remboursements , les frais de retour seront pris en charge conformément à cette politique.

8. Modifications des informations de livraison

Si les consommateurs constatent que les informations suivantes sont incorrectes, veuillez contacter immédiatement le service client :

• Adresse de livraison ;

• numéro de téléphone;

• e-mail;

• Nom du destinataire.

Lorsqu'un colis n'a pas encore été remis au transporteur, des corrections peuvent être envisagées en fonction de son état de traitement réel.

La modification peut devenir impossible, notamment dans les situations suivantes :

• Les préparatifs sont terminés ;

• L'étiquette d'expédition a déjà été générée et ne peut pas être modifiée.

• Le colis a été remis au transporteur ;

• Les opérations de transport ont commencé.

Des informations de livraison incorrectes ne vous empêchent pas de demander l'annulation de votre commande.

Toutefois, selon l'état de la commande, il se peut que l'adresse ne puisse pas être corrigée ou que cela entraîne des retards de livraison.

9. Montant du remboursement pour les commandes annulées avant expédition

Si vous annulez votre commande avant son expédition, le montant déjà payé pour les articles annulés sera inclus dans le remboursement.

En cas d'annulation complète de la réservation, le montant de la perte peut comprendre :

• Le prix de ces produits ;

• Les frais d'expédition sont inclus dans la facture ;

• Tout autre montant effectivement payé lorsqu'une commande doit être retournée.

En principe, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement et sur le compte utilisés lors de la transaction initiale, sauf accord contraire conformément aux règles applicables.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé aux consommateurs pour le traitement des remboursements liés aux annulations de commandes.

10. Délai de traitement des remboursements

Après annulation, le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la transmission terminée, la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement peut fixer un délai de traitement en fonction de sa propre situation.

Les fonds arrivent généralement sur le compte d'origine dans un délai de 10 à 15 jours, mais ce délai exact dépend de l'établissement financier concerné.

Le délai de traitement de la banque est calculé à partir du moment où la transaction est effectivement transmise.

Une fois la demande soumise à un prestataire de paiement, la rapidité avec laquelle les fonds arrivent dépend de ses propres systèmes et processus.

Si le paiement ne nécessite qu'une autorisation et non une déduction finale, les fonds peuvent être débloqués en annulant l'autorisation ou à l'expiration de celle-ci, plutôt que par la procédure de remboursement traditionnelle.

Le calendrier précis de ce déblocage de fonds dépend des institutions financières.

11. Annuler la commande après réception du produit.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées avant leur expédition.

Lorsqu'un consommateur exerce ultérieurement son droit de rétractation, les règles de retrait retours et remboursements s'appliquent.

Conformément à la législation applicable, pour un retrait valablement exercé, un remboursement comprend :

• Le prix réellement payé pour les produits retournés ;

• Le coût du mode de livraison standard le moins cher utilisé pour la commande.

Si un consommateur choisit volontairement un mode de livraison plus cher que le mode de livraison standard le moins cher, le supplément correspondant n'est pas inclus dans le remboursement obligatoire.

Pour la vente de marchandises, le paiement peut être différé jusqu'à la survenance du premier des événements suivants :

• Produit retourné reçu ;

• Les consommateurs doivent fournir une preuve valable de retour et d'expédition.

12. Annulations de commandes initiées par le vendeur avant l'expédition.

Dans certaines circonstances particulières, les commandes peuvent ne pas être en mesure d'être traitées avant l'expédition, notamment dans les situations suivantes :

• Ce paiement n'était pas autorisé.

• Ce produit n'est plus commercialisé.

• Des erreurs manifestes ont affecté les prix ou des informations importantes sur les produits ;

• Cette adresse ne se trouve pas dans la zone de livraison désignée ;

• Des informations essentielles au processus d'exécution font encore défaut et ne peuvent être entièrement complétées.

• Des facteurs objectifs indiquent qu'il est nécessaire de procéder à une vérification rigoureuse des risques de fraude ;

• Le mode de paiement semble être utilisé sans autorisation ;

• Des obligations légales ou une décision des autorités ont empêché l'exécution de la commande.

Dans ce cas, une notification peut être envoyée à l'adresse électronique associée à la commande.

Le montant effectivement reçu sera remboursé selon le mode de paiement initial, conformément aux conditions générales applicables.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.

Ce type d'annulation ne prive pas les consommateurs des autres droits dont ils peuvent bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

13. Données personnelles utilisées pour l'annulation

N’utilisez que les données nécessaires au traitement de la demande d’annulation et à tout éventuel remboursement.

Cela peut notamment inclure :

• nom;

• coordonner;

• Numéro de commande ;

• Produits connexes ;

• État du traitement ;

• Informations concernant les paiements et les remboursements ;

• Communiquez avec le service client.

Ces informations sont particulièrement utiles pour :

• Trouvez la commande ;

• Vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire ;

• Interruption de la préparation ou du transport ;

• Procédez au remboursement ;

• Prévenir les utilisations frauduleuses ;

• Gestion des réclamations ou des litiges ;

• Respectez vos obligations légales.

Le traitement des données sera effectué conformément au RGPD et aux politiques de confidentialité.

Les demandes de données personnelles peuvent être envoyées à :

web@ravdelo.com

14. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l'annulation, la modification, le remboursement ou le statut d'une commande, veuillez utiliser les moyens de contact suivants :

Adresse : 927 West 81st Street, Los Angeles, Californie, 90044, États-Unis

Courriel : web@ravdelo.com

Téléphone : +1 (213) 189-4652

heures du service à la clientèle

Tous les horaires ci-dessous sont à l'heure d'Europe centrale/heure d'été d'Europe centrale :

• Du lundi au vendredi : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 ;

• Samedis et dimanches : 10h00–12h00 et 14h00–17h00.

Le délai de traitement d'une demande peut varier en fonction de l'état de la commande, d'une éventuelle intervention du transporteur ou d'une vérification nécessaire auprès du prestataire de paiement.

15. Mises à jour des politiques

Cette politique pourra être révisée, et les facteurs suivants seront pris en compte :

• Modifications législatives ou réglementaires ;

• La procédure de traitement des commandes a changé ;

• Ajustements du processus logistique ;

• Le mode de paiement ou de remboursement a changé ;

• Les services proposés ont changé.

La version révisée et sa date de mise à jour peuvent être publiées sur ravdelo.com .

Les modifications ultérieures ne réduiront pas les droits déjà acquis par commande avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version.